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    FOIRE AUX QUESTIONS

    Quels sont les délais de livraison ?
    À partir de la réception de la commande, nous traitons la demande dans les 1 à 5 jours ouvrables. Ensuite, le colis est envoyé par Postes Canada. Généralement, les délais au Québec sont de deux (2) jours ouvrables et de cinq (5) jours ouvrables au Canada.

    Tous nos colis sont envoyés à partir d'un entrepôt satellite situé sur la Rive-Nord de Montréal, ce faisant, nous ne pouvons faire de changement lorsqu'une commande est passée.

    Vous trouverez tous les détails concernant notre politique de livraison à la page Livraison | Points de chute*
    D’où proviennent vos ingrédients ?
    Tous les ingrédients utilisés dans nos produits sont naturels et la plupart végétaux (nous avons quelques minéraux et quelques produits avec de la cire d’abeille ou du miel).

    Les huiles, beurres et ingrédients sont choisis minutieusement auprès de fournisseurs en qui nous avons confiance. Chaque ingrédient a été choisi en fonction de son apport particulier pour la peau ou les cheveux. Nous tentons également de trouver le meilleur prix, afin de vous offrir le meilleur prix.

    Nous nous assurons d’avoir des ingrédients qui proviennent d’agriculture responsable et sans pesticides; c’est la promesse que nous vous faisons.

    Étant donné les coûts reliés à une certification biologique, nous ne pensons pas faire certifier nos produits dans un avenir proche. Par contre, nous utilisons des ingrédients qui eux le sont.
    Est-ce que vos ingrédients sont locaux ?
    Bien que nous aimerions pouvoir utiliser des produits locaux uniquement, les ingrédients que nous utilisons tels que l’huile et beurres végétaux etc., ne peuvent malheureusement l’être, compte tenu que ces plantes ne poussent pas dans notre climat.

    Nous avons décidé de nous concentrer sur la provenance responsable de nos ingrédients.

    Par contre, il est très important pour nous de collaborer avec d’autres créateurs locaux lors de projets ponctuels.
    Faites-vous des créations sur mesure ?
    Bien sûr ! Vous avez un projet en tête ?

    Vous voulez rehausser l’image de votre gym, auberge, salon de massage, spa, restaurant, etc. ? Il nous fera plaisir de travailler avec vous ! Écrivez-vous afin d'avoir plus d'informations et de vérifier si nous pouvons vous aider dans votre projet.

    Vous voulez offrir nos produits en cadeau lors d’un événement shower, enterrement de vie de garçon ou de jeune fille, mariage, party de noël, retraite ? Appelez-nous !

    Il faut compter une phase de développement lorsqu'il s'agit d'un nouveau produit. Lorsqu’il s’agit de savons, la saponification à froid nécessite un temps de cure variant de cinq (5) semaines à neuf (9) mois. Ce faisant la production sur mesure implique assurément un certain délai.
    Où vous situez-vous ?
    Ici ! ...

    Nous n’avons pas de boutique physique, et ne comptons pas en avoir pour le moment. Nous effectuons nos ventes par notre site web et les foires. Venez nous rencontrer lors d’un de ces salons, il nous fera plaisir de vous jaser ! :)

    Nous avons quelques points de vente qui s’ajoutent au fil du temps. Généralement, ils ne vendent qu’une partie de notre collection et non la totalité. Vous pouvez donc appeler dans les boutiques partenaire avant de vous déplacer.

    Par ici pour plus de détails : Nos points de vente
    Que reflètent vos prix ?
    Notre mission et notre promesse sont de vous offrir des produits de qualité et responsable au meilleur prix possible. C’est important pour nous qu'un grand nombre de personnes utilise des produits qui sont sains pour eux-mêmes et pour l’environnement; c’est pourquoi nous travaillons très fort pour garder nos prix bas.

    Afin d’être transparentes quant aux frais inclus dans les prix de nos produits, nous avons décidé de vous décrire notre processus de calcul de prix :

    Le calcul de nos prix se fait en fonction, évidemment, des ingrédients que nous utilisons. Tous les ingrédients sont naturels et nous nous assurons qu’ils proviennent de fournisseurs qui ont une politique d’agriculture responsable et majoritairement certifiée biologique et lorsque possible certifiée équitable, ce qui est un peu plus cher. Néanmoins, nous y tenons.

    De plus, dans ce calcul, nous incluons les frais d’expédition de nos fournisseurs ainsi que les différents contenants ou emballages. Nous tenons à ce que nos contenants soient réutilisables et en vitre. *

    * Saviez-vous que vous pouvez nous apporter vos contenants lors d’un marché si vous ne pouvez leur donner une deuxième vie chez vous ? C’est important pour nous de donner une deuxième vie à ces contenants !

    Nos prix couvrent également les frais d’opération.

    Finalement, les profits sont réinvestis dans le développement et l’achat de nouveaux équipements afin de toujours pouvoir vous en offrir plus.

    Nous cherchons toujours à offrir un produit de qualité en fonction de votre type de peau et nous cherchons également à ne pas faire mal à votre portefeuille. C’est pourquoi nous travaillons très fort sur notre modèle de calcul de prix afin de toujours pouvoir offrir un prix juste : pour vous, pour nos fournisseurs et pour nous.
    Puis-je connaitre vos fournisseus?
    Si vous désirez en savoir plus sur les fournisseurs avec lesquels nous faisons affaires, ou si vous désirez avoir plus d’information sur un ingrédient utilisé en particulier (telle que la fiche signalétique), n’hésitez pas à nous contacter directement; nous regarderons ensemble vos besoins.
    Est-ce que vos produits sont faits ici?
    Tous les produits sont conçus au Québec.
    Puis-je connaître vos recettes exactes?
    Comme il s’agit de notre gagne-pain, les recettes sont notre jardin secret.

    Nous comprenons que vous désirez connaître les ingrédients des produits que vous utilisez, c’est pourquoi nous indiquons dans le détail de nos produits tous les ingrédients en INCI (qui est la nomenclature en cosmétique). Vous pouvez traduire ceux-ci directement dans votre moteur de recherche. Les ingrédients sont placés en ordre décroissant de quantité sur l’étiquette.
    J'ai une question sur un produit en particulier
    Écrivez-nous et il nous fera plaisir de vous donner plus de détails.

    Nous répondons généralement dans les 48 heures suivant le message.
    Je lis « sodium » et « alcohol » sur vos étiquettes. De quoi s’agit-il ?
    Sodium
    ​Sur les étiquettes de savons, vous verrez apparaître en tout temps le mot SODIUM OLIVATE (ou sodium autre chose). Il s'agit en fait du nom INCI de l'huile saponifiée. Une fois la réaction de l'huile avec la solution de soude caustique qui sert à faire le savon, l'huile se transforme en une nouvelle matière, sa chaîne moléculaire change et son nom chimique aussi; il s'agit maintenant d'une matière lavante un peu plus basique (PH d'environ 8,5) un "sel" d'huile.

    Alcohol
    Dans quelques-uns de nos ingrédients, il y a de l'alcool, il s'agit des essences ou extraits aromatiques naturels (et biologiques), la distillation de la plante se fait à l'alcool (biologique) et il peut rester une teneur de 1% à 10% d'alcool dans l'ingrédient utilisé. Ce qui équivaut à très peu dans le produit fini, l'essence aromatique est utilisé à environ 2% à 5% du produit fini.
    Finalement la cire émulsifiante que nous utilisons pour lier la phase aqueuse et la phase huileuse de nos crèmes hydratantes contient un ingrédient nommé alcool, par contre il s'agit d'acide gras. Cette cire certifiée par Ecocert contient 3 ingrédients : Glyceryl Stearate, Cetearyl Alcohol, Sodium Stearoyl Lactylate.
    Mon colis est endommagé...
    Écrivez-nous et nous vous remplacerons sans frais les items endommagés.
    Nous aurons néanmoins besoin d'une photo des différents produits.
    Pour des raisons d'équité envers notre compagnie, nous vous demandons de nous envoyer cette requête dans les 7 jours suivant la réception du colis.
    Toute demande faite après cette période ne pourra être prise en compte

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